Servicio al cliente a la vanguardia tecnológica para el transporte de pasajeros en México

con una flotilla de más de 1,000 unidades que recorren rutas en los estados de Tamaulipas, Nuevo León, San Luis Potosí y Veracruz, distinguida por su enfoque en el servicio para brindar seguridad y confianza, incluyendo la innovación constante y la atención directa a sus clientes.

Estar siempre a la vanguardia tecnológica es una constante para Transpais, es por ello que tiene un estándar de modernidad y seguridad que hace de sus viajes una experiencia única, teniendo como objetivo principal “Acercar a las personas”.

Transpais buscaba consolidar el compromiso a su visión de mejora constante e innovación en favor de brindar un mejor servicio al cliente, preocupándose por la experiencia de sus pasajeros y convirtiendo soluciones en ventajas competitivas de negocio.

Se requería la implementación de una variedad de soluciones tecnológicas telemáticas en su flota de autobuses orientadas a proporcionar información valiosa a diferentes áreas de la empresa para incrementar la eficiencia en la operación, a través de su centro de monitoreo especializado, quién pudiera visualizar la información de forma sencilla e integrada en una sola plataforma en tiempo real, para apoyar la toma de decisiones operativas de forma rápida y fundamentada.

Didcom ha colaborado con Transpais por más de 12 años en desarrollos de ingeniería e integración de tecnologías para la gestión de flotas obteniendo como resultados soluciones únicas acordes a sus necesidades operativas y con capacidad de crecimiento y expansión de acuerdo a sus requerimientos.

La implementación tecnológica de este proyecto ha logrado brindar una visión clara de la operación de flota de una forma sencilla, eficiente y visualmente atractiva, facilitando el control, la detección de incidencias y oportunidades de mejora a través de una misma plataforma telemática.

Se ha generado una mejora considerable en el tiempo de reacción y respuesta ante eventos y consultas operativas, mejorando el proceso de toma de decisiones e incrementando la efectividad de la operación, reflejando beneficios a gran escala en diferentes niveles de la organización, impactando directamente la mejora del negocio y el servicio al cliente.